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給新鮮人:「沒人教我」、「老闆/主管很機車」 最常見的新鮮人職場問題

撰文:夏瑄澧

 

每年都會花些時間與剛入社會的新鮮人談話,發現最常聽到的問題都差不多。大部分都不是關於做事,而是出在人與人的相處上面。這個當然可以歸咎於大部分的企業都還是依賴以人管理而不是以制度管理。不過就算是制度完善的企業,人與人之間相處還是難免會有摩擦。這些問題寫起來就一句話,但是每天要面對卻是比牙痛還擾人。

 

其實與人相處及管理人都是門大學問。就算在職場這麼多年,曾與美國、台灣、中國大陸、新加坡等共事過,我也不敢說自己已經過關了,因為每個人本身的個性都不同,每天會碰到的人與事也不同,把三個元素中有兩個不能控制的放在一起,結果一定是不可預期。但是切記,你現在碰到的問題,大部分成功的人也都曾碰到過!在這裡跟大家分享一些從疼痛中學到的經驗,希望在你碰到這些狀況時可以試著自我調適。

 

都沒人教我!”

「一進公司什麼都沒教就像是被推上戰場!做不對還要被人罵,主管也不罩我…」

現在這樣的狀況越來越常發生,因為餐旅業普遍的缺人。

 

轉換心態1: 主管是大人,但他不是完美的人

如果你把自己定位成”新鮮人”(小孩),然後把業主/老闆當成大人,你可能心裡就會期待大人應應該什麼都會,應應該會做”最正確”的事情,應應該要把公司管理得很好,你剛進公司應應該要好好的教導你…

我自己做的媽媽就知道,小時候老覺得媽媽是全能的,應該什麼都會。現在自己當了媽媽,才發現大人其實也不是什麼都會,也都是邊做邊學,邊學邊教孩子。讓孩子感覺都會,有時也是裝出來的。

用這樣的心態看你的老闆。他也是希望公司制度可以好一點,有足夠的人手出來把你教到會再上場,但是很多時候他是自顧不暇。

 

轉換心態2: 越亂的地方越是有機會的地方

如果不是自己創業,能夠很年輕就在企業三級跳的人,他一定是經歷過企業的”過渡期”,也就是企業最混亂的時候。

如果你是個「亂世英雄」,就是在混亂中可以繼續發揮你的長才,越是困難的狀況越能表現出你臨危不亂,你的超強學習力,那麼不要跟著大家一起抱怨,繼續做下去。吃苦當吃補,因為這是你難得可以很快被發現自己長才的機會。

如果你是喜歡在安穩以及制度完善的地方工作,希望一進去就有員工訓練還有小老師帶,那麼可能這樣的地方真的不適合你。但是要提醒的是,制度完善、考核及升遷制度標準的地方,人才會有穩定,以及較多「正統」的學習。但也因為每個人的學習機會都一樣,會比較難看到你的長處。

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主管很機車

所謂主管很機車,通常就是管理的方式是你所不習慣的方式。因為老實說,現在人難找,許多主管都必須要兼著做基層的工作,所以常有人跟我抱怨根本不敢罵人。如果你覺得主管很機車,那麼試著不帶情緒地去想想為什麼?

 

之前有位在學校實習的同學跟我大罵他的實習主管。說主管人性刻薄、沒有同理心,祖母過世要請假主管居然說得好像是不相信一樣。怎麼這麼惡劣?!

 

但陪同他來的同學卻都臉色看起來不太認同,細問之下才知道,其實這位同學已經常常有事沒事以生病為由請假或是早退。因為已經常請假,也被盯上,所以再說是祖母去世要請假時,主管保持懷疑的態度。所以在你罵你的主管之前,可以先問問前輩或是同事,看看他們是否認同主管。如果大家都認同主管時,你可能要自己檢討一下是不是自己的問題了。

 

但是…

 

我也知道有些主管真的真的很機車!對上對下臉色不一,說一套做一套,有功搶功勞、有過推到屬下身上,晚娘臉孔、情緒不穩定等等… 真的真的很難相處。

 

在這樣的狀況下要怎麼轉念呢?

 

 

轉換心態1: 日久見人心

你的主管如果是這種人,那麼大概你的同事或是任何知道他的為人的人一定跟你都一樣感同身受。這樣的人做主管,老闆最後一定會看到他的不適用。你如果真的受不了,也可以透過公司管道將你覺得不合理的部分告訴人資或是老闆。很有可能你不是第一個通報這樣消息的人,老闆在查證後一定會有恰當的處置。

 

轉換心態2: 可恨之人必有可憐之處

從事的行業這麼久,其實發現不只「可憐之人必有可恨之處」(是真的!) 很多時候「可恨的人也有可憐之處」。也許這樣的人以前曾經被自己的主管刁難過,認為這是唯一的管理方式,抑或是這樣的主管家庭出了點狀況。所以把氣都帶到公司。就算很難,想辦法用同理心去站在主管角度,對他釋出善意,這樣其實讓自己好過多了。

 

 

同事難相處

也許你進到一個企業裡,人事鬥爭得很厲害,你被強迫要選邊站;亦也許同事各個都有怪怪的性格。人的部分很難說,要教你不要加入鬥爭,老實說為了生存有的時候真的很難。除了上面建議可以轉換心態的兩點,建議你:

 

  1. 同理心、釋出善意:很多可恨之人其實是被深深傷害過。因此,把自己包裝成像刺蝟一樣。但越是像刺蝟,越會傷人、然後會越被人討厭,最後這個人防禦心就又更強。這是一個惡性循環。可以打破的方式就是利用同理心以及釋出善意。如果你能忍得住氣這樣做一兩次,你絕對會被它的效果驚奇!
  2. 不要主動說別人壞話:  (這真的很難,尤其是你如果是被欺負的一方。但是就「盡量」。你會發現最後大家都會比較尊重做君子的人。
  3. 你有權力選擇透過正常管道告知公司狀況: 如果公司冷處理或是不處理,你再選擇離開就不會有任何遺憾。
  4. 你有權力轉身離開:這可不是叫你做到一半就走人喔! 在深思熟慮的狀況下,你可以透過正式管道提出離開的選擇。但是以過來人的身分告訴你,只要有超過兩個人以上的團體,就有可能會有鬥爭,也有可能有機車的主管以及難搞的同事。如果你無法想辦法自我釋懷,那麼很有可能每三個月就必須要換一次工作,而我們也知道這在履歷表上面是非常難看的。把這個過程當作一種修練,透過這樣個過程讓自己在軟實力上面有所成長。就像人家說的,茶葉蛋要有裂痕才會入味嘛! 這樣的狀況發生,別老專注在自己的苦上面,每天跟朋友抱怨。久而久之會變成很負面的人,而負面的人很少會有正面的事情發生在他身上。學習轉念,也是學習在職場上生存。

 

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