江振誠《八角哲學》帶你潛進他的思維、解析他獨樹一幟的創意DNA, 學習他征服巴黎、新加坡、東京、台北的創意、廚藝與心意



飲食是一種藝術,而藝術需要文化來灌溉,使人可以追隨前人的腳步,甚至可以超越、創新

不論你是威士忌行家還是剛接觸的新手,想一次了解全世界所有的威士忌,國家地理世界威士忌地圖就是你唯一的指南。

義大利各地的麵食各具特色,每個地區的口味和傳統都有各自講究的醬料,麵佐對了醬彷彿瞬間脫胎換骨,變得美味绝倫

顧客滿意的服務策略與衝突管理

 

‧ 課程名稱 顧客滿意的服務策略與衝突管理
‧ 課程日期地點  高雄班:2011/10/25-周二9:30~16:30

 文化大學推廣部高雄分部(高雄市中正四路215號3樓)

台中班

2011/10/27-周四09:30~16:30

東海大學推廣部(台中市台中港路三段一八一號)

桃園班:

2011/10/28-周四9:30~16:30

 元智大學終身教育部桃園學習中心(桃園市延平路147號)

台北 班:

2011/10/29-周六09:30~16:30

中國文化大學建國分部(台北市建國南路二段231號)

       
       
‧ 費 用
中華人事會員價 2200 非中華人事會員價 2600
‧主辦單位 中華人事主管協會(百彥餐旅協辦)連絡報名請洽百彥餐旅:(02)2702-5247
   
‧ 課程介紹 服務人員是公司面對顧客的最前線,而在消費者意識高度抬頭的市場中,誰的服務取勝就能擁有市場占有率,也是顧客再度上門是重要關鍵!本課程透過講師的生動帶領,搭配實際案例及模擬互動,除了教導學員正確工作服務態度禮儀之外,並提供實務有效化解客訴的技巧,讓「顧客滿意」不僅落實在日常工作上,更發揮團隊整體效益,為企業帶來更高的營收。
‧ 課程大綱 ★ 課程總時數6小時,參與本課程的學員可登錄中小企業處及台北市立圖書館終身學習護照時數。 ★凡參加過本課程的協會會員皆可以 1,000 元的優惠價重複來
   上同一門課(上課當天須出示身分證.會員卡 以確認為會員本
   人身份, 否則無法進場!)
★團報優惠方案,相招來報名!兩人同行享九折優惠!三人同   行享八五折!五人同行享八折優惠!六人以上另有特別優惠   喔! 

課程大綱 
一、做好顧客服務的好處及必要條件
二、服務人員應具備的正確工作態度與原則
三、客戶抱怨的處理及避免的忌諱
四、顧客服務的要點及服務策略
五、電話禮儀與接聽技巧
六、預防衝突發生的條件
七、化解衝突的技巧
八、溝通技巧的基本程序
九、學習廣結善緣的功夫,贏得顧客的心
十、讓客戶主動為我們銷售
十一、建立人際網絡的訣竅,善用名片管理
十二、提高人際IQ的十大要訣,如何獲得別人的好感
■ 講師:吳美玲 老師  ■ 資歷:知名國際顧問有限公司總經理  

■ 現任: 阿梵達工作坊國際授課領袖、台北縣產經大學專
               任講師、經濟部中小企業處 榮譽指導員 
  
■ 經歷: 聲寶企業(股) 品質工程師、普德技寶(股)、總經理秘書/特別助理、習慣領域企管顧問(股) 業務經理/專任講師、台北縣女企業家聯誼會祕書長
  

 

   
   
‧ 連絡電話 台北(02)2702-5247
‧ 注意事項 ◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元!
◎名額有限,請速報名!
◎費用含精美教材、午餐、飲料……等!
◎課程發票皆於課程現場交予學員!
◎以上優惠方案恕不重複!
◎課程內容協會保留更動之權利!

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