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飲食是一種藝術,而藝術需要文化來灌溉,使人可以追隨前人的腳步,甚至可以超越、創新

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義大利各地的麵食各具特色,每個地區的口味和傳統都有各自講究的醬料,麵佐對了醬彷彿瞬間脫胎換骨,變得美味绝倫

轉怒為喜的客訴處理

 

‧ 課程名稱 轉怒為喜的客訴處理
‧ 課程日期地點  台中 班: 

2011/10/12-周三09:30~16:30

中華電信台中訓練分所(台中巿南屯區黎明路二段658號)

台北 班:

2011/10/14-周四09:30~16:30

中國文化大學建國分部(台北市建國南路二段231號)

       
       
‧ 費 用
中華人事會員價 2100 非中華人事會員價 2500
‧主辦單位 中華人事主管協會(百彥餐旅協辦)連絡報名請洽百彥餐旅:(02)2702-5247
   
‧ 課程介紹 服務”取勝的時代,為了提升顧客滿意度,必須真正進入顧客的內心世界!如何讓顧客產生價值感?如何建立完善的顧客抱怨SOP系統?又該如何成功扭轉負面局勢,讓顧客轉怒為喜,成為忠誠客戶?本課程將協助您了解顧客期待的事項為何,清楚知道您的老闆是誰,能夠了解顧客抱怨的心態才能妥善處理抱怨,也將透過實務演練及小組活動,協助您建立正確處理抱怨的心法及流程,並避免抱怨處理時常犯的錯誤,有了完善的抱怨處理步驟,顧客抱怨就不再視為畏途,反而可以檢視內部服務品質,將忿怒的顧客轉變成欣喜的顧客,進而發展成忠誠顧客, 有效化危機為商機
‧ 課程大綱 ★ 課程總時數6小時,參與本課程的學員可登錄中小企業處及    台北市立圖書館終身學習護照時數。  參加過本課程的協會會員皆可以 1,000 元的優惠價重複來上    同一門課(上課當天須出示身分證.會員卡以確認為會員本人

    身份,否則無法進場!) 

課程單元 課程大綱 授課法 課程目標與產出
您的老闆是誰 顧客與消費者顧客心理想什麼顧客期待的事項 講授法 拋開公司思維真正進入顧客內心世界
如何讓顧客滿意 價值感怎樣產生顧客滿意的關鍵 小組活動 掌握顧客的滿意關鍵
面對客戶抱怨 保有正確的態度避免常犯的錯誤化解抱怨之道 講授法影片教學 體認客戶抱怨是公司改善經營的管道之一
處理抱怨要訣 耐心多一點動作快一點層次高一點 個案研討角色扮演 建立正確處理抱怨的心法
處理抱怨步驟 切記由謝謝開始允諾的方式快速處理技巧 實做演練 更正錯誤處理流程建立完善客戶抱怨SOP系統
轉怒為喜的商機 預防勝於治療第一次就做好健全服務流程 逆向工程腦力激盪 有效扭轉負面局勢進而利用機會培養忠誠顧客

 

■ 講師:張元任 老師  ■ 現任:知名管理顧問公司特約講師、行政院職訓局核心職能                  講師、清涼音文化事業合作講師■ 經歷:太平洋房屋店經理、三信商銀襄理、新萬仁藥廠主任 ■ 獲獎:三信商銀【最佳主管】、卡內基訓練【傑出成就獎】

                  太平洋房屋【全區第一名】【明星業務員】【全省服務

                  楷模】

■ 授課單位:福特汽車、匯豐汽車、富邦金控、台新金控、京城銀行、南山人壽、三商美邦人壽、中信房屋、東森房屋、永慶不動產、住商不動產、全家便利商店、85°C咖啡、春水堂茶館、萬海航運、哥德式美髮、台灣鉅邁、矽格封裝、華凌光電、正崴精密工業、中國化學製藥、台利機械、碁富食品、弘億眼鏡、東榮機械、高鐵工業、嘉義市政府、東勢地政、嘉義就業服務中心、彰化縣政府勞工處、財政部南區國稅局、高雄縣政府、雲林科技大學、中山醫院、彰化醫院等百家以上知名企業

 

   
   
‧ 連絡電話 台北(02)2702-5247
‧ 注意事項 ◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元!
◎名額有限,請速報名!
◎費用含精美教材、午餐、飲料……等!
◎課程收據皆於課程現場交予學員!
◎以上優惠方案恕不重複!
◎課程內容協會保留更動之權利!

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