江振誠《八角哲學》帶你潛進他的思維、解析他獨樹一幟的創意DNA, 學習他征服巴黎、新加坡、東京、台北的創意、廚藝與心意



飲食是一種藝術,而藝術需要文化來灌溉,使人可以追隨前人的腳步,甚至可以超越、創新

不論你是威士忌行家還是剛接觸的新手,想一次了解全世界所有的威士忌,國家地理世界威士忌地圖就是你唯一的指南。

義大利各地的麵食各具特色,每個地區的口味和傳統都有各自講究的醬料,麵佐對了醬彷彿瞬間脫胎換骨,變得美味绝倫

溝通訓練與顧客抱怨處理

‧ 課程名稱 ★溝通訓練與顧客抱怨處理(02-07BI)
‧ 課程日期地點  台中班:2011/11/15-周六09:00~16:00

 東海大學推廣部(台中市台中港路三段一八一號) 

桃園 班:

2011/11/12-周六09:00~16:00

 元智大學 (桃園縣中壢市內壢里遠東路135號)

 高雄班:

2011/11/13-周日09:30~16:30

 高雄應用科技大學 (高雄市三民區建工路415號)

台北班:

 2011/10/27-周日09:00~16:00  

中國文化大學建國分部(台北市建國南路二段231號)

台南 班:

2011/12/3-周六09:30~16:30

成功大學 (台南市大學路1號)

       
       
‧ 費 用
中華人事會員價 2200 非中華人事會員價 2600
‧主辦單位 中華人事主管協會(百彥餐旅協辦)連絡報名請洽百彥餐旅:(02)2702-5247 
   
‧ 課程介紹 本課程將由企業服務品質輔導專業講師生動帶領,搭配實際案例及模擬互動,教您溝通對話禮儀訓練,一次破解重要溝通語言及待客用語禁忌,透過常見服務用語及委婉語言,將能有效達成溝通目的;亦將教您顧客抱怨處理與管理,能夠了解顧客抱怨的心態才能妥善處理抱怨,分析客訴處理的五項要點及處理程序加上客訴處理禁止事項,將能讓您有效弭平顧客抱怨異議!本課程已導入中華電信、台灣大哥大、奇美新視代科技、中華網龍科技、HOLA、B&Q、衛生署中南區各醫院、秀傳醫院、平雲山都渡假飯店等各企業,無論您是第一線服務人員、門市店長或是客服管理人員,經過系統性的訓練後,都能緊緊抓住忠實老顧客,並吸引源源不絕的全新顧客群!
‧ 課程大綱 ★凡參加過本課程的協會會員皆可以 1,000 元的優惠價重複來     上同一門課(上課當天須出示身分證.會員卡 以確認為會員本     人身份, 否則無法進場!)       

★團報優惠方案,相招來報名!兩人同行享九折優惠!三人同  

   行享八五折!五人同行享八折優惠!六人以上另有特別優惠  

   喔! 

目標對象  
第一線服務人員、門市幹部店長、客服管理人員、客服訓練員或想往此方向發展之人士   
課程效益  
1.提升優質服務應對能力  2.強化顧客貼心服務技巧
3.培養服務敏銳觀察能力  4.拓展人際溝通說服能力  5.成為顧客喜愛與老闆重視之服務人員   
課程大綱   
一、溝通對話禮儀訓練
1、重要溝通語言及待客用語禁忌  2、語言溝通及非語言溝通  3、溝通五大基本要素  4、溝通技巧實戰演練  

5、常用服務用語及委婉語言

二、顧客抱怨處理與管理
1、抱怨的認知:步向滿意的捷徑  

2、顧客抱怨時的心態與心理期待  

3、抱怨的處理辦法與溝通應對  

4、客訴處理的五項要點及處理程序  

5、客訴處理的禁止事項及關心期  

■ 講師:傅維瑄 老師  ■ 現任:  知名服務品質管理訓練機構-服務禮儀-專任講師  台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員  

平雲山都渡假飯店-服務品質輔導顧問  

臺安醫院、大林慈濟醫院-服務品質輔導顧問  

HOLA、特力屋、巨匠電腦等企業-服務稽核調查-輔導顧問  

台中市政府、彰化縣文化局-服務稽核調查-輔導顧問  

■ 專長:
BIM-行為形象-服務品質管理-系統課程訓練
CSI-Star神秘客服務稽核調查與輔導  

服務接待禮儀、商務禮儀-課程訓練  

‧ 連絡電話 台北(02)2702-5247
‧ 注意事項 ◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元!
◎名額有限,請速報名!
◎費用含精美教材、午餐、飲料……等!
◎課程發票皆於課程現場交予學員!
◎以上優惠方案恕不重複!
◎課程內容協會保留更動之權利!

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