江振誠《八角哲學》帶你潛進他的思維、解析他獨樹一幟的創意DNA, 學習他征服巴黎、新加坡、東京、台北的創意、廚藝與心意



飲食是一種藝術,而藝術需要文化來灌溉,使人可以追隨前人的腳步,甚至可以超越、創新

不論你是威士忌行家還是剛接觸的新手,想一次了解全世界所有的威士忌,國家地理世界威士忌地圖就是你唯一的指南。

義大利各地的麵食各具特色,每個地區的口味和傳統都有各自講究的醬料,麵佐對了醬彷彿瞬間脫胎換骨,變得美味绝倫

客訴處理實戰技巧

 

‧ 課程名稱 客訴處理實戰技巧
‧ 課程日期地點  台北班:2011/11/19-周-二09:00~16:00 中國文化大學建國分部(台北市建國南路二段231號)
‧ 費 用
中華人事會員價 2500 非中華人事會員價 2900
‧主辦單位 中華人事主管協會(百彥餐旅協辦)連絡報名請洽百彥餐旅:(02)2702-5247
‧ 課程介紹 “服務”取勝的時代, 為了提升顧客滿意度,企業無不絞盡腦汁,但面對層出不窮各種類型客訴問題該如何處理? 如何將燙手的難纏客戶轉化成忠誠客戶?面對惡質客訴該如何在3分鐘內成功平息「奧客」?
本課程由令人頭痛的客訴開始,進而說明客訴對應的基本做法,內容將由各產業帶入情境式客訴個案實戰演練,透過解析12種難纏客訴型態及12種客訴應對技巧, 進而協助您建立客訴應對SOP標準作業流程,並且運用適當的應對技巧及漂亮話術,絕對讓您從傳統的顧客滿意與抱怨處理技巧中升級,成為名副其實的客訴處理達人,顧客樂意再度上門!!
‧ 課程大綱  課程總時數6小時,參與本課程的學員可登錄中小企業處及
台北市立圖書館終身學習護照時數。★ 凡參加過本課程的協會會員皆可以 1,000 元的優惠價重複來
上同一門課(上課當天須出示身分證.會員卡以確認為會員本
人身份,否則無法進場!)
★ 團報優惠方案,相招來報名!兩人同行享九折優惠!三人同
行享八五折!五人同行享八折優惠!六人以上另有特別優惠
喔!
 

課程大綱 
一、透過客訴DVD影片中現場實務解析二、客訴應對自我測試三、客訴爲什麼會發生與對企業的貢獻四、12種難纏客訴型態與對應方式演練

五、12種常見客訴台詞與應對方式演練

六、客訴應對SOP標準作業流程

七、如何運用團隊化解客訴

八、主管如何進行第二次客訴回應

九、如何有效撰寫道歉信

十、客訴突發事件的應對與演練

十一、客訴衝突化解的5種策略與應用

十二、結論與Q&A

■ 講師:黃永猛 總經理■ 現任:經濟日報<談判秘笈>專欄作家、專業顧問、談判溝通行銷專業講師W&G水鑾行銷廣告總經理BNSC(Business Negotiating Study Center)業務談判研究中心主持人行政院勞委會核心職能合格講師2007哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師■ 經歷:

亞力山大健康休閒俱樂部協理、美兆生活事業協理、上通BBDO廣告副總經理兼董事長特別助理、皮爾卡登公司副總經理、環球電訊網路總經理

■ 輔導企業:

SUNKIST香吉士果汁、DUNHILL登喜路精品、拍力得相機、雀巢食品、SAAB汽車、喜悅汽車、纖姿減肥食品、寶礦力運動飲料、母嬰寧紙尿片、波樂洋芋片、吉利刮鬍刀、咖美奶精、美極鮮味露、蘋果西打、味王食品、禮坊訂婚喜餅、英倫口香糖、花王、萬寶龍金筆、DUNHILL、丹碧絲衛生棉條、蘋果電腦

‧ 連絡電話 台北(02)2702-5247
‧ 注意事項 ◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元!
◎名額有限,請速報名!
◎費用含精美教材,6小時以上課程免費提供便當.飲料或點心!
◎課程收據皆於課程現場交予學員!
◎以上優惠方案恕不重複!
◎課程內容協會保留更動之權利!

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