江振誠《八角哲學》帶你潛進他的思維、解析他獨樹一幟的創意DNA, 學習他征服巴黎、新加坡、東京、台北的創意、廚藝與心意



飲食是一種藝術,而藝術需要文化來灌溉,使人可以追隨前人的腳步,甚至可以超越、創新

不論你是威士忌行家還是剛接觸的新手,想一次了解全世界所有的威士忌,國家地理世界威士忌地圖就是你唯一的指南。

義大利各地的麵食各具特色,每個地區的口味和傳統都有各自講究的醬料,麵佐對了醬彷彿瞬間脫胎換骨,變得美味绝倫

顧客關係與聲音表情管理

 

‧ 課程名稱 ★顧客關係與聲音表情管理(04-05BI)
‧ 課程日期地點  台中班:

 2011/9/17:09:00~16:00 

 東海大學推廣部(台中市台中港路三段一八一號)

台北班:

2011/9/18:09:00~16:00

 新領域教育訓練中心 (A館:台北市館前路49號4樓)

高雄班:

2011/10/16:09:30~16:30

高雄應用科技大學 (高雄市三民區建工路415號)

桃園班:

2011/10/22:09:00~16:00

元智大學 (桃園縣中壢市內壢里遠東路135號)

       
       
‧ 費 用
中華人事會員價 2200 非中華人事會員價 2600
‧主辦單位 中華人事主管協會(百彥餐旅協辦)連絡報名請洽百彥餐旅:(02)2702-5247
   
‧ 課程介紹 競爭的年代,服務品質是現今企業競爭的決勝關鍵!服務人員是公司面對顧客的最前線,也是顧客再度上門是重要關鍵!本課程將由企業服務品質輔導專業講師生動帶領,搭配實際案例及模擬互動,帶您了解顧客關係的重要以及顧客服務的五大做法,並教您做好聲音與表情的精準呈現,讓您在面對面第一次溝通,就能讓顧客留下好印象,初次見面對顧客反應的觀察,更是後續服務行動的重要依據!本課程已導入中華電信、台灣大哥大、奇美新視代科技、中華網龍科技、HOLA、B&Q、衛生署中南區各醫院、秀傳醫院、平雲山都渡假飯店等各企業,無論您是第一線服務人員、門市店長或是客服管理人員,經過系統性的訓練後,都能緊緊抓住忠實老顧客,並吸引源源不絕的全新顧客群!
‧ 課程大綱 ★凡參加過本課程的協會會員皆可以 1,000 元的優惠價重複來   上同一門課(上課當天須出示身分證.會員卡 以確認為會員本人身份, 否則無法進場!) ★團報優惠方案,相招來報名!兩人同行享九折優惠!三人同行享八五折!五人同行享八折優惠!六人以上另有特別優惠喔! 

課程對象
第一線服務人員、門市幹部店長、客服管理人員、客服訓練員或想往此方向發展之人士 
課程效益
1.提升優質服務應對能力2.強化顧客貼心服務技巧3.培養服務敏銳觀察能力4.拓展人際溝通說服能力5.成為顧客喜愛與老闆重視之服務人員 
課程大綱 
一、服務理念與顧客關係
1、經濟演變的歷程2、做好顧客管理的重要步驟3、標竿企業作法及服務業的五大精神4、做好顧客服務的五大做法5、國際驗證組織對服務業的六大檢測方向二、表情與聲音管理
1、初次見面的觀察技巧2、有效溝通秘訣及良好表情定義3、微笑時的三大技巧及一大關鍵4、良好聲音的呈現方式5、面部微笑運動及明朗音調練習
講師:林嘉怡 老師■ 現任/經歷:
知名服務品質管理訓練機構-服務品質管理專任講師大千醫院醫療體系-服務品質輔導顧問長榮桂冠酒店、平雲山都渡假飯店-服務品質輔導顧問中華網龍、HOLA、B&Q等企業-服務品質輔導顧問
遠雄海洋公園、六福村、林務局森林遊樂區-服務品質輔導顧問

認證:

台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務顧問師

台灣服務禮儀品質管理協會-服務稽核管理師

SGS-Qualicert國際服務品質驗證(神秘客)-主導稽核員

經濟部中小企業處-中階主管-訓練訓練員TTT(Train The Trainer)

   
   
‧ 連絡電話 台北(02)2702-5247
‧ 注意事項 ◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元!
◎名額有限,請速報名!
◎費用含精美教材、午餐、飲料……等!
◎課程收據皆於課程現場交予學員!
◎以上優惠方案恕不重複!
◎課程內容協會保留更動之權利!

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